每日新报记者 任悦 文字编辑 张雪飞 我在营口道上，很近的工行ATM机在哪儿？

天津市8890便民专线服务中心的160个热线座席，每一个接线员面前有两台电脑，一台用来记录当前的接线情况，另一台是储存着巨量信息的知识库，服务中心的大屏幕上显示着：14：30，目前癫痫用什么药好全天接到电话86北京癫痫病治疗基地30个，当前接通率98.63%从7月1日起，《天津市便民服务专线管理规定》将正式施行，明确88小儿癫痫的症状908890为天津便民服务专线，主要受理政策咨询服务、群众非紧急类求助服务和涉及行政机关工作人员工作效能的投诉等。

今年，天津建立8890便民服务专线，实现了一个号码管服务。专线电话自5月20日正式开通，40天的时间受理话务量接近40万个,平均8秒就会受理一通电话。从目前的统计数据看，咨询类话务占了90%以上，问题也是五花八门。对于受理范围内的咨询，话务员都能及时解答，对于不在范围内的咨询，也能耐心解释。

目前，8890与89个职能部门和区县政府机天津治疗癫痫专业医院构等已经搭建起了互通联络体系，实现信息实时传输，每天交转各有关部门的工单平均在七八百份，多时达到1000份。40天来，总计交转2万份以上，目前，办结率达到70%以上。

8890便民服务专线还设立了审核回访小组，一旦发现超时办理的情况，将提示承接部门和相关负责人。系统会在超时的下一秒就发出催办信息并进行跟踪。如果群众不满意或延时办理，会进入督办环节，督促承办单位按规定时限办结并报告办理结果。此外00至30000个。