增强市民出行幸福指数

地铁亦庄线服务提质

季节交替影响大，“两会”安保任务重。3月份对地铁工作者来说是很繁忙的月份，地铁亦庄线以此北京中医治疗癫痫为契机，在全站区范围内广泛开展服务月活动，增强工作人员服务意识，提升市民出行幸福指数。

细致周密 保地铁运行安全

“亦庄线在1月份北京中医癫痫病医院就制订了‘春运及两会’安保方案，成立了领导小组，相关人员签订了责任书，明确各部门职责，将责任分解到个人，将任务细化到北京中医癫痫病医院具体时段。”相关负责人介绍。

3月初，地铁亦庄线严格落实上级要求，开始实施很高等级安检，为保证乘客快捷出行，站区及时增加值班人员，要求各站每天早7点前必须保证3人在岗，协助对乘客携带的物品进行安检，为确保安全，全线各站重点加强对液体的检查力度。

“安检严了，但是乘客的出行速度并没有受到影响。”工作人员告诉记者，为了节约大家的时间，根据站区的实际情况，每天早、晚高峰期间会适时开设“无包通道”，确保乘客快速出行。“两会”安保期间，亦庄线共检查物品531491件，查获违禁品与限带品106件，其中具有一定杀伤力的违禁品17件，易燃易爆物品19件。

为了提高站务人员的业务水平，亦庄线还经常开展对抗性检查演练，模拟乘客携带禁带品、限带品进站，站务人员严抓违禁品的处理流程，进一步规范作业标准。站区还定期对所有安检设备进行排查，邀请设备公司专业人员到车站拍摄教学视频，组织站务人员学习，提高了快速处置突发问题的能力。

宣传到位 志愿者服务受欢迎

在亦庄线，还有一支队伍不得不提。“把绶带再往右调整一点，这样更好看一些。”“每次出勤我们都会把很好的一面展示给乘客。”志愿者李阿姨一边帮助一起来参加志愿活动的同事整理着装一边说。

3月27日，又是一个周一早高峰。7点刚过，协助维持秩序的志愿者们按时到岗，开始他们的站务工作。在上级部门的支持下，亦庄线积极开展宣传，发动乘客加入到“平安地铁志愿者”队伍中来。“这是一个由普通乘客组成的队伍，他们来自不同的地方，有着不同职业，但他们有着同样一颗志愿服务的心。”负责人介绍。

为了管理好这支队伍，亦庄线志愿中队为志愿者进行岗前培训，辅导志愿者疏导客流、协助购票，并为志愿者发放站区制作的地铁线路图，方便为需要帮助的乘客指路。

当天，9名志愿者累计解答乘客询问15次，为乘客指路23次，制止不安全行为6次，累计服务乘客100余人次。其中一名参与服务的志愿者还主动帮助乘客找回遗失物品，解了乘客燃眉之急。

据了解，平安地铁志愿者上岗后，主要担负8项职能，包括引导乘客文明乘车、文明乘梯，随手捡拾站内车内垃圾、小广告，抵制违反运营安全行为并及时报告，遇突发故障组织疏散乘客等。

多措并举 提升乘客出行幸福指数

“要把我们的每一个地铁站打造成为幸福驿站，扎实推进‘六型地铁’建设，以‘需求导向，持续改进，首善服务’为理念，为乘客提供周到、满意的服务。”负责人介绍。

这段时间，亦庄线工作人员都领到了一本《北京地铁无障碍服务手册》，在实际工作中，要求每位员工都能成为无障碍服务志愿者。

“以前，我们在接到求助电话后，会根据自己的主观判断去帮助特殊人群乘降北京中医癫痫病医院地铁，通过培训后，根据不同的特殊人群我们会提供更为个性化的服务，从乘车心理、帮扶技巧、设施操作等方面系统梳理无障碍服务内容，提高了工作人员深入了解无障碍服务技巧。” 亦庄线戴明萱告诉记者。记者看到，手册采用漫画、图示、表格等通俗易懂的阐述方式，使站务人员易于理解和掌握，提高大家的无障碍服务水平，为特殊人群乘坐地铁搭建了绿色通道。

除了对要求的统一，亦庄线还加强对电梯等特种设备的检查和维护，在直升梯内公布维修电话和服务电话，便于老幼病残孕乘客或有需要帮助的乘客及时与车站联系，及时提供服务。

周到细致的服务，获得了乘客的纷纷点赞。记者在地铁万源街站一楼站厅“星服务，心感动”展牌上看到一位乘客的留言，“客运人员十分热心，乐于助人，为我们的出行提供了便利。”本报记者 方针