春节假期已经告一段落,我省旅游服务质量如何?记者近日从省旅游质监部门获悉,羊年春节期间,我省旅游质监部门坚持24小时旅游投诉值班制度,及时受理和处理各类旅游投诉案件,共受理旅游咨询3件,受理旅游投诉15件,及时处理12件,3件正在处理之中。全省旅游投诉秩序良好,未发生重大恶性旅游投诉。

据了解,春节期间,全省旅游系统与交通、公安等有关部门密切配合,在热点旅游景区、易拥堵交通路癫痫病治好需要多少钱段,为游客提供贴心服务,确保了我省节日旅游市场安全有序,赢得了游客的高度赞扬。今年春节假期的旅游投诉总量,比去年同期减少71%。从投诉对象上分析,投诉旅行社的有2件,涉及旅行社2家,同比减少50%;投诉景区(点)的有12件,涉及景区(点)12家,同比减少24%;投诉社会饭店的有1件。省旅游质监所负责人介绍,春节期间,涉及景区景点的旅游投诉较多,投诉的内容一是个别景区管理不够规范,信息公示不及时,如少数涉山景区冬季进入旅游淡季,景区内部进行旅游资源开发等,造成一些景点关闭、厕所停用等现象而引起游客投诉。二是部分热点景区接待服务能力不足,景区景点不能适时限流,应急疏导措施不到位,出现车流和人流双高峰,致使游客游览时周转时间慢。三是个别景区停车场管理不善,有些景区与停车场隶属关系不明确,有强行收费和加价收费现象。

涉及旅行社的投诉有所下降,投诉主要反映节前通过出境社报名出境游,由于签证未通过,造成游客未随团出行。旅游质监部门已通知游客提供书面材料,将按相关法规进行处理。

省旅游质监所负责人建议游客,在旅游过程中发生旅游服务质量问题治疗癫痫专业医院在哪里或旅游纠纷时,应当采取适当措施防止损失的扩大,不要把景点、旅行社过错发展为双方过错,完成行程后,旅游者可通过向如何治疗癫痫有效果旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式,依法维护自己的权益。