乐视超级电视收钱不发货 近百用户投诉

一位消费者提供的网购乐视超级电视订单状态

近日,乐视超级电视方面承诺 “一周之内,按照订单顺序发货”,但消费者却迟迟拿不到货一事引起多家媒体的关注,城市信报、齐鲁晚报和21世纪网分别对此事进行了报道。据21世纪网报道称,从10月24日至10月31日,收到关于乐视超级电视拿钱不发货这一违约行为的投诉共83起。

此外,有消费者告诉记者,“目前大家建立了一个联系群,正在积极维权。”记者发现,在乐视维权群里,有620余名消费者每天在沟通交流。

记者致电乐视电视客服热线4009009000,客服人员表示会转到公司有关部门,称会有负责人和记者取得联系并给出答复。

截至发稿,记者未收到乐视方面的任何回应。

乐视超级电视 拿钱之后不发货

乐视推出超级电视后,深受广大客户的青睐。超级电视上市,很多消费者纷纷网上抢货。现在,却又多名客户投诉乐视电视拿钱不发货,与之销售时的一片大好反差较大。

辽宁省朝阳市的赵先生称,“我是10月22号下的订单,包括一台价值的乐视S50电视和一年的服务费。”

“10月23号,网上显示订单号是发货状态,但是查不到相关的物流信息。应该是个假发货。”赵先生告诉记者。

后来,赵先生一直没有收到乐视发的“货”。赵先生称,“我给乐视的客服打了4次电话,对方基本上没什么反应,感觉就是在忽悠人。”

11月11日上午,赵先生拨通了投诉热线01012315,对方称将会在两个工作日之内给出答复。

乐视遭多起投诉 消费者自爆订单号

查询发现,近百名微博用户都发出类似投诉信息,并有消费者自晒订单号。

霍州煤电集团汾河焦煤公司亿隆煤业李先生称,“在乐视TV抢购乐视盒子,但是,他们虚假宣传说发现货,但是等我们交款后,告知不是现货,目前还在生产,现在面临的问题是,产品不发货,退款还要求7-15天,目前我要求加快退货,可是该公司客服人员蓄意回避该问题,希望首都工商能过问此事。”

无独有偶,一淘网UX前端开发周扬竣也表示,“还不发货,也不知如何是好,只能一催乐视再催乐视。”

同样,奇虎360产品经理,原飞信/盛大产品经理杨先生称,“乐视TV大骗子,都半个月了,还不发货,很起码你挂个回访电话啊。 5万台机器你造不出来,5万个回访电话你还挂不起么,这是什么用户体验!”

此外,还有很多消费者挂出了自己的订单号,希望能引起乐视方面的关注。如山东潍坊订单,1310020377282;山东泰安订单,1310020188318;广东佛山,1310019886531;陕西西安订单,1310019097582。记者致电乐视客服热线,对账单发货状态进行查询。其中,山东潍坊订单状态为已生成包裹,山东泰安订单状态为已发货,广东佛山订单状态为未发货,陕西西安订单状态为已签收。

客服人员还告诉记者,“订单尚未发货的,预计会11月20日左右收到货。”

乐视官网道唐山市婴儿羊癫疯哪里医院很好歉 消费者不买账

据悉,10月23日,乐视在其官方网站挂出名外《超级电视S50严重超买 乐视向广大乐迷诚恳道歉》。

在道歉信中,乐视称“10月22日中午12点,乐视TV原计划开放1万台现货超级电视S50购买,于9分19秒订单量达到系统设定上限后自动关闭。后经核查,由于此次单人购买多台的占比过高,同时因用户瞬时访问量吴忠红寺堡区哪家医院很擅长治疗癫痫远超平台设计的并发能力,导致系统异常,出现关闭时间严重延迟等问题。”

乐视还称,“乐视TV正努力通过提升产能、优化物流体系等措施,很大化缩短本次发货周期,让广大消费者尽早体验到超级电视。”

但是,对于乐视的道歉,消费者并不买账。赵先生称。“承诺的好好的,我们钱都付了,却迟迟见不到货。打电话找客服,客服态度很差。没有那么大的生产能力,就不要卖那么多货,明显的超卖!没有货还假发货,这不是在坑消费者么?”

消费者曝拿货妙招 求推广求普及

消费者陈先生也遇到了类似的情况,但不同的是,他现在已经收到了货。当谈到自己维权的经历时,陈先生透漏了一个妙招。

“首先,要不停地和客服交涉。一般刚开始客服也都说不出了个什么,只是一个劲的拖延,这个时候就要把自己强硬的态度拿出来。其实,客服是解决不了什么问题的。”陈先生说。

陈先生还告诉记者:接下来就多给01012315打电话投诉乐视,这个时候,他们一般都会找乐视进行协调的;协调完之后,乐视就该给你打电话了,你不要答应什么时间发货,也不要同意退货,并且要求乐视赔偿,这样一来,乐视就有动力了,你也就很快能收到货了。

“我当时就是这么做的,后来有人也试了,效果挺好。其实,这个是跟前辈们总结的,留着给一不小心买了乐视的人吧!”陈先生风趣的说。

6天收到83起投诉 乐视方面致歉

据城市信报报道,家住山东省青岛市李沧区的吴先生在网上买了一台乐视超级电视,已经半个多月了,至今连个影也没见。

此外,据齐鲁晚报报道,王先生于10月22日花2989元在网上抢购了一台50英寸乐视超级电视,乐视承诺一周发货,但至今仍在“发货中”。

乐视方面解释称,“因超卖导致后台系统崩溃”。王先生对此不以为然。他认为乐视网作为一个成熟的视频网站,“不至于卖个电视还能系统崩溃”。

同样,据21世纪网报道称,从10月24日至10月31日,共收到关于乐视S50的投诉共83起,电话核实有效投诉42起,暂时未能联系核实投成年人癫痫的症状诉36起,剔除重复投诉5起,登记投诉订单35个,乐视企业回应10条。

记者在核实消费者投诉过程中发现,投诉者主要聚焦在乐视未能实现承诺的一周内按序发货,不少消费者截止反映截止31日仍未能收到正在“发货中”的乐视S50。

对此,乐视网副总裁吴亚洲、乐视TV副总裁梁军、乐视TV副总裁张志伟等乐视高管团队向用户致歉,并承诺超卖的电视将在1至4周内发货;如果超卖用户不愿等癫痫病的治疗方法候1至4周,乐视无条件全额退款。